Обмен и возврат
Наши покупатели защищены действующим законодательством Российской Федерации. Условия обмена и возврата установлены в соответствии с Законом о защите прав потребителей и могут отличаться в зависимости от типа товаров и способа совершения покупки.
Во всех случаях мы рекомендуем проверять товар сразу: в магазине — на кассе, при доставке курьером — в присутствии курьера.
По вопросам обмена и возврата товаров, приобретенных через интернет-магазин, вы можете позвонить по тел. +7 (861) 262 53 51 или написать на эл. почту store@sc-es.ru
ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Если вы купили товар через интернет-магазин
- До момента доставки заказанного/оплаченного вами товара, вы можете отказаться от него в любой момент. Мы вернем вам полную стоимость вашего Заказа. Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается Компанией по требованию Покупателя, и отправить его вместе с приложением копии паспорта и документом, подтверждающим факт оплаты на эл. почту store@sc-es.ru. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течении 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту) со дня получения «Заявление о возврате денежных средств».
Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу store@sc-es.ru.
Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.
- Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» (ст. 26.1. «Дистанционный способ продажи товара») вы имеете право вернуть товар надлежащего качества (в том числе технически сложный*) в течение 7 дней после получения. В этом случае, мы вернем вам деньги за товар, оплата за доставку не возвращается.
Возврат возможен только в случае, если товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Пожалуйста, сохраняйте чеки! В этом случае, мы вернем вам деньги за товар, оплата за доставку не возвращается.
*При этом, если технически сложный товар был приобретен в розничном магазине (не дистанционным способом), то положения правил продажи товаров дистанционным способом в данном случае неприменимы.
Если вы купили товар в розничном магазине Sony Centre в г. Краснодаре
- Для обычных товаров надлежащего качества (чехлы, пленки, сумки и т.п.), купленных в розничных точках продаж, срок возврата составляет 14 дней. Возврат возможен только в случае, если товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Пожалуйста, сохраняйте чеки!
- Технически сложные товары, приобретенные в розничных точках продаж (в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, ст. 25. Закона о защите прав потребителей) подлежат обмену или возврату только при наличии существенного недостатка заводского характера.
Возврату не подлежат товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанные товары могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем (например, наушники-вкладыши).
Обмен или возврат осуществляются в том магазине, в котором был приобретен товар.
Возврат товара ненадлежащего качества:
Если вы обнаружили, что купленный вами товар оказался ненадлежащего качества, вы можете вернуть или обменять его на аналогичный в течение 14 дней после получения товара, не считая дня покупки.
Для возврата товара, купленного в интернет-магазине sc-es.ru, необходимо:
- Заполнить «Заявление о возврате товара», которое высылается Компанией по требованию Покупателя. К заявлению необходимо приложить документ, подтверждающий факт оплаты товара, а также копию паспорта покупателя.
- Доставить по адресу интернет-магазина товар, гарантийный талон, все комплектующие и заявление о возврате товара с комплектом подтверждающих документов. Товар подлежит возврату по адресу: 350000, г. Краснодар, ул. М. Седина, 37 (Орджоникидзе, 56), магазин Sony Centre. Режим работы: с 10 до 19 часов без выходных.
Заявление рассматривается в течение 10-ти рабочих дней. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была внесена оплата. При оплате банковской картой порядок возврата денежных средств регулируется правилами международных платежных систем.
В течение гарантийного срока Покупатели, согласно законодательства Российской Федерации, имеют право на бесплатное устранение недостатков заводского характера, либо замену в случае обнаружения существенного недостатка товара. В этом случае в обязательном порядке должна быть проведена диагностика в сервисном центре.
Подробную информацию об условиях гарантии вы можете узнать в разделе Гарантия.
Для товаров, приобретенных в кредит
Обращаем ваше внимание, что при покупке в кредит или рассрочку, вы заключаете договор с банком. При возврате товара в магазин, вы получите от кассира сумму первоначального взноса (если он был), однако соглашение о потребительском кредите, заключенное между вами и банком, не расторгается и действует до момента полного погашения задолженности. Для осуществления полного досрочного погашения задолженности обращайтесь в банк.
